诚信315，这些企业给了我们什么启示？

“315就像一场大考。为了能够通过这场考验，各种荒诞的、千奇百怪的尝试都开始出现。但一家伟大的公司不该以投机的心态对待用户，一个文明的社会也不该以激进的心态对待公司的错误。”

      一年一度的315晚会落幕了，惶惶多日的公关经理们都松了一口气。近几年，央视的315晚会走入人们的视线，逐渐演变成一场“狂欢”，不像春晚有节目名单，315晚会可是任性的很，不到最后一刻，你永远不知道会有哪些“惊喜”在等你。爆炸式发展的中国，每个行业都欣欣向荣，顺应而生的企业中，有一些成为国人骄傲的知名品牌，也有一些浑水摸鱼藏污纳垢，不断刺激着消费者们脆弱的神经。

       虽然不在问题集中爆发的快速消费品行业，但作为一个制造型的企业，315又给我们带来哪些启示？

一、质量是最好的公关——与其惶恐不安地找公关专家，去搞亡羊补牢的事，为什么不从一开始就把危机消灭掉？

       为了应付315，许多企业抱着投机者的心理，把公关费用翻了好几翻，彻夜的写方案，出对策，守在电视机前战战兢兢，却忘记了企业持续发展的根本——过硬的质量。消费者关注的重点永远是产品的质量，质量不过关，才是对品牌实实在在的伤害，半点糊弄不得。选最佳的材料，用最精益的管理，精工细作，品质保证，既是企业的良心，也是最好的公关。

二、错误——以及如何看待错误

       在中国，人们本就饱受假货和产品质量问题之困，问题一经曝光，消费者往往是零容忍的。然而，却几乎没有人不犯错。尤其是在竞争激烈、市场不够成熟，秩序尚待建立的时期，创业公司的产品从初具雏形到完善，内部管理从混乱到有序，都需要时间。监察不利、管理者的不成熟，以及野蛮生长本身，共同造成了错误的产生。

       错了，怎么办？怪市场，怪行业，极力为自己辩护，逃避责任，无疑是火上浇油。实实在在对待每一个投诉，第一时间替消费者解决问题，再及时反思自身的问题，才是对症的一剂良方。有些企业临时抱佛脚，“被打中就死，不中就没事”的心态，显然并不正常。厚积薄发，功在平时，315是过去了，剩下的364天呢？

三、诚信315——这晚开始？还是这晚结束？

        315晚会前，所有的商家都屏住呼吸，生怕一不留神就榜上有名。315之后，没上榜的暗自窃喜，竞争对手上榜的更是幸灾乐祸。所以，有人把315比喻成悬挂在企业头顶的“达摩克利斯之剑“，但它更应该成为所有商家时时敬畏的一条准则，只有人人都守住这最后的底线，才能营造出更健康，更持续发展的商业环境。

今年，关于315的报道那么多，最喜欢这句：一家伟大的公司不该以投机的心态对待用户，一个文明的社会也不该以激进的心态对待公司的错误。这是结束，也是开始。